Política de reembolso y devoluciones
Última actualización: 14 de octubre de 2026
En OREB Coffee queremos que cada compra sea una buena experiencia. Si algo no salió como esperabas, escríbenos y lo resolvemos contigo.
1. Primero, escríbenos
Toda solicitud de cambio, devolución o reembolso se gestiona primero por correo electrónico a hola@oreb.cl. Por favor no envíes ningún producto sin que antes te confirmemos cómo hacerlo.
En tu correo indica:
- Tu nombre y el número de tu pedido.
- El producto involucrado y el motivo de la solicitud.
- Fotos del producto y de su empaque, si llegó dañado, defectuoso o distinto a lo pedido.
Revisaremos tu caso y te responderemos con los pasos a seguir.
2. Producto dañado, defectuoso o distinto al pedido
Si tu pedido llegó dañado, con algún defecto o es distinto a lo que compraste, avísanos lo antes posible después de recibirlo. Según el caso, te ofreceremos el cambio por el mismo producto o el reembolso, sin costo para ti, conforme a tus derechos como consumidor (Ley N° 19.496).
3. Derecho de retracto
Si compraste a distancia, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro del plazo que establece la Ley N° 19.496 (10 días corridos desde la recepción del producto), siempre que el producto esté sellado, sin abrir y en su empaque original.
Por tratarse de un producto alimenticio, no podemos aceptar devoluciones de bolsas de café abiertas, salvo que presenten un defecto o error de nuestra parte.
4. Costos de envío de la devolución
Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, nosotros cubrimos el costo. En otros casos, el costo de enviar el producto de vuelta es de cargo del cliente. Te lo confirmaremos por correo antes de que envíes nada.
5. Cómo se realiza el reembolso
Una vez recibido y revisado el producto (cuando corresponda devolverlo) y aprobada tu solicitud, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, dentro de los plazos que establece la ley. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta. Procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días corridos desde que aprobamos tu solicitud.
6. Contacto
Comercial PKT SpA (OREB Coffee) · RUT 77.893.847-2
San Sebastián 2750, Of. 902, Las Condes, Santiago, Chile
hola@oreb.cl