Términos y Condiciones
Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Este sitio web es operado por Comercial PKT SpA, que comercializa café de especialidad bajo la marca OREB Coffee.
- Razón social: Comercial PKT SpA
- RUT: 77.893.847-2
- Giro: venta al por menor por correo, por internet y vía telefónica
- Domicilio comercial: San Sebastián 2750, Of. 902, Las Condes, Santiago, Chile
- Correo de contacto: hola@oreb.cl
2. Aceptación de los términos
Al navegar por este sitio y realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio. Estos términos se rigen por las leyes de Chile y, en materia de consumo, por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
3. Productos
Vendemos café de especialidad en grano y molido, en los formatos y tamaños que se indican en cada producto. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las descripciones y fotografías sean fieles al producto; las imágenes son referenciales y pueden presentar pequeñas diferencias respecto del empaque recibido. La disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso.
4. Precios
Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos (IVA). El costo de despacho se informa antes de confirmar el pago. Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu pedido es el que veas al momento de pagar.
5. Proceso de compra y medios de pago
Para comprar no necesitas crear una cuenta. Al finalizar tu compra recibirás un correo con la confirmación de tu pedido. Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de pago; actualmente aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de Webpay Plus de Transbank. OREB Coffee no almacena los datos de tu tarjeta: el pago se procesa directamente en la plataforma de pago.
Nos reservamos el derecho de cancelar o no procesar un pedido cuando el pago no sea aprobado, haya un error evidente de precio o descripción, o no contemos con stock; en esos casos te avisaremos y reembolsaremos cualquier monto cobrado.
6. Despacho y retiro en tienda
Despachamos a todo Chile mediante servicios de transporte externos. El costo de despacho es un valor fijo según la región de destino y se muestra en el proceso de pago antes de confirmar tu compra. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros. Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección y un teléfono de contacto correctos.
También puedes elegir retiro en tienda, sin costo, en General Holley 2313, Providencia, Santiago. Los retiros presenciales se realizan los viernes hábiles. Coordinamos el horario previamente por correo a hola@oreb.cl o por mensaje de WhatsApp, y te confirmaremos la hora una vez que tu pedido esté listo.
7. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos están en nuestra Política de reembolso y devoluciones. Toda solicitud se gestiona primero por correo a hola@oreb.cl. Estas condiciones no limitan los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
8. Propiedad intelectual
La marca OREB Coffee, el logotipo, los textos, las fotografías y demás contenidos de este sitio pertenecen a Comercial PKT SpA o se usan con autorización. No pueden ser reproducidos, copiados ni utilizados con fines comerciales sin nuestro permiso previo y por escrito.
9. Privacidad y cookies
El tratamiento de tus datos personales y el uso de cookies se describen en nuestra Política de privacidad.
10. Reclamos y contacto
Si tienes un reclamo, duda o sugerencia, escríbenos a hola@oreb.cl o usa el formulario de contacto. Sin perjuicio de lo anterior, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes conforme a la ley.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestro servicio o en la normativa. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.